Loymax Smart Communications

|(% style="border-color:white" %)(((

(% class="lead" %)

[[Loymax Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]] is a product designed to automate communications with Loyalty Program members.

4

5

**Smart Communications** module can be connected using a [[special plugin>>url:https://docs.loymax.io/bin/create/Main/Installation_and_configuration/Extra_modules/Plugins_and_adapters/Plugins_list/WebHome?parent=Main.Usage.Smart_Communications.WebHome#03]] that enables **Smart Communications** menu with access to all the tools of the product.

6

7

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Smc.png"/}}

8

)))

9

10

Detailed guidelines on how to work with **Smart Communications** and recommendations on how to create mailings, see the child articles of this section:

11

12

|(% style="border-color:#ffffff" %)(((

13

(% class="table-bordered" %)

14

|(% style="width:346px" %)(((

15

(% class="lead" %)

16

[[Summary>>doc:.Review.WebHome]]

17

)))|(% style="width:1056px" %)(((

18

Dashboard with summary analytics on the customer base:

19

20

* Quality of customer base (by months).

21

* Percentage of returning customers (with 2 or more purchases) and revenues from such customers.

22

* Customer base quality trend.

23

* Ratio of normal and assisted sales. **Assisted sales **mean the [[attributed receipts>>doc:.Receipt_attribution.WebHome]] related to communications carried out by the **Smart Communications **module.

24

)))

25

|(% style="width:346px" %)(((

26

(% class="lead" %)

27

[[Customers>>doc:.Customers.WebHome]]

28

)))|(% style="width:1056px" %)(((

29

* [[Customer information>>doc:.Customers.All_clients.WebHome]]. List of customers and customer profiles. Гибкий поиск по персональным данным и покупкам.

30

* [[Пользовательские сегменты>>doc:.Customers.User_segments.WebHome]]. Создание и редактирование сегментов через [[Построитель сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. [[Метрики>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]], применяемые в **Построителе сегментов**. [[Примеры построения сегментов в Smart Communications>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Segment_examples.WebHome]].

31

* [[RFM-сегменты>>doc:.Customers.RFM_segments.WebHome]] — сегментирование клиентов на основе данных об их покупках: давности покупки, частоте покупок, сумме трат клиента.

32

* [[Целевые аудитории>>doc:.Customers.Tags.WebHome]]. Включение клиентов в ЦА. Управление списком ЦА. [[Импорт ЦА>>doc:.Customers.Tags.WebHome||anchor="H41843C43F43E44044244643543B43543244B44543044343443844243E440438439"]].

33

)))

34

|(% style="width:346px" %)(((

35

(% class="lead" %)

36

[[Campaigns>>doc:.Campaign_list.WebHome]]

37

)))|(% style="width:1056px" %)(((

38

* [[Создание и редактирование>>doc:.Campaign_list.Campaigns_Creation.WebHome]] кампаний.

39

* Добавление в кампанию [[триггера>>doc:.Campaign_list.Triggers.WebHome]] и [[действий>>doc:.Campaign_list.Actions.WebHome]].

40

* Просмотр [[отчёта по кампании>>doc:.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].

41

* Работа с [[брошенной корзиной>>doc:.Campaign_list.Abandoned_cart.WebHome]]. [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]].

42

* [[Рецепты кампаний>>doc:.Campaign_list.Campaign_recipes.WebHome]].

43

)))

44

|(% style="width:346px" %)(((

45

(% class="lead" %)

46

[[Mass messaging>>doc:.Mass_mailings.WebHome]]

47

)))|(% style="width:1056px" %)(((

48

* [[Создание>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] массовой рассылки. [[Настройка>>doc:.Mass_mailings.mailing_settings.WebHome]] рассылок.

49

* [[Email-рассылки>>doc:.Mass_mailings.Emails.WebHome]] и [[шаблоны>>doc:.Mass_mailings.Emails.Templates.WebHome]] для email-сообщений.

50

* [[SMS-рассылки>>doc:.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]. Каскадные рассылки.

51

* [[Push-рассылки>>doc:.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] группе клиентов.

52

* Персонализация рассылок через [[Шаблонизатор>>doc:.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].

53

* [[Календарь>>doc:.Mass_mailings.Mailing_calendar.WebHome]] рассылок, [[отчёт>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] и визуализация объёма рассылки.

54

* [[Рекомендации по качественным рассылкам>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.WebHome]]: настройка [[пост-мастера>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Post_master.WebHome]], [[DNS>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.DNS_configuring.WebHome]] и [[аватара для почты>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]]. [[Прогрев IP-адреса>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]] и выход из [[черного списка>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Blacklist.WebHome]].

55

* [[Качество контактных данных>>doc:.Mass_mailings.Contact_data_quality.WebHome]].

56

* [[A/B-тестирование>>doc:.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]] в рассылке.

57

* [[Синхронизация подписок>>doc:.Mass_mailings.Mailing_Loyalty_SC.WebHome]] при интеграции Loymax Loyalty и Smart Communications.

58

)))

59

|(% style="width:346px" %)(((

60

(% class="lead" %)

61

[[Polls>>doc:.Survey.WebHome]]

62

)))|(% style="width:1056px" %)(((

63

* [[Создание и отправка>>doc:.Survey.WebHome]] опросов клиентам.

64

* [[Управлением внешним видом страницы>>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]] с опросами.

65

)))

66

|(% style="width:346px" %)(((

67

(% class="lead" %)

68

[[Promocodes>>doc:.Promo_codes.WebHome]]

69

)))|(% style="width:1056px" %)(((

70

* [[Генерация и импорт>>doc:.Promo_codes.WebHome]] промокодов Smart Communications.

71

* Выдача промокодов и их использование в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

72

)))

73

|(% style="width:346px" %)(((

74

(% class="lead" %)

75

[[Control groups>>doc:.Control_groups.WebHome]]

76

)))|(% style="width:1056px" %)(((

77

* [[Создание>>doc:.Control_groups.WebHome]] контрольных групп и их использование в [[массовых рассылках>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:.Campaign_list.WebHome]].

78

* Оценка влияния коммуникации на поведение клиентов в сегменте с помощью контрольных групп через [[отчёты по рассылке>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] и [[отчёты по кампании>>doc:.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].

79

)))

80

|(% style="width:346px" %)(((

81

(% class="lead" %)

82

[[Settings>>doc:.Settings_SC.WebHome]]

83

)))|(% style="width:1056px" %)(((

84

* [[Общие настройки>>doc:.Settings_SC.Settings.WebHome]] основных параметров в Smart Communications.

85

* Управление набором [[полей>>doc:.Settings_SC.Data_field.WebHome]] для разных объектов, используемых в Smart Communications. Управление [[порядком полей в профиле клиента>>doc:.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]].

86

* Управление [[справочниками>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome]]. Добавление новых элементов в справочник. Системный справочник [[Причины отписки>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43944143F44043043243E44743D43843A2241F44043844743843D44B43E44243F43844143A43822"]].

87

* Создание [[группы наблюдателей>>doc:.Settings_SC.Observers.WebHome]], участвующей в массовых рассылках.

88

* Управление [[пользователями>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome]], для которых выдаются права по работе с продуктом Smart Communications.

89

* Создание и редактирование [[категорий рассылок>>doc:.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]] при [[массовых рассылках>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] клиентам.

90

* Формирование [[глобальных контрольных групп>>doc:.Settings_SC.Global_control_group.WebHome]] для оценки эффективности коммуникационных кампаний и оптимизации стратегии маркетинга и коммуникации.

91

* [[Работа с контейнерами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]] — индивидуальными клиентскими списками товаров.

92

* Идентификация каталогов товаров. Создание [[классификаторов>>doc:.Settings_SC.Classifiers.WebHome]] и их использвание в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

93

* Отслеживание [[источников событий>>doc:.Settings_SC.Event_sources.WebHome]] и их использование в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

94

* Отслеживание [[истории действий>>doc:.Settings_SC.History.WebHome]], совершенных пользователями через АРМ.

95

* Настройка [[оформления>>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]] страниц отписки и опросов.

)))

)))

(% class="box" %)

(((

**Об интеграции Loymax Smart Communications читайте в отдельных разделах:**

102

103

* [[Интеграция>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.WebHome]] Smart Communications

104

* Smart Communications [[REST API>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.WebHome]]

)))

~)~)~)

|(% style="border-color:white; width:20%" %){{lightbox image="smart_comm_roles.png" width="450"/}}|(% style="border-color:white" %)(((

110

Разделы Smart Communications отображаются пользователю в зависимости от его роли и [[прав доступа>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome||anchor="H41F44043043243043443E44144244343F430"]].

111

112

Для работы с продуктом Smart Communications в разделе [[Права - роли>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Rights_and_roles.WebHome]] необходимо выдать пользователю следующие права:

113

114

* **Пользователь АРМ имеет доступ к разделу Smart Communications.**

115

116

А также одно из следующих прав (в зависимости от роли пользователя):

117

118

* **Пользователь АРМ имеет права оператора контакт-центра на модуль Smart Communications**;

119

* **Пользователь АРМ имеет права маркетолога на модуль Smart Communications**;

120

* **Пользователь АРМ имеет права аналитика на модуль Smart Communications**;

121

* **Пользователь АРМ имеет права дизайнера на модуль Smart Communications**;

122

* **Пользователь АРМ имеет право на просмотр и редактирование кампаний в модуле Smart Communications**;

123

* **Пользователь АРМ имеет права администратора на модуль Smart Communications**.

124

)))

125

|(% colspan="2" style="border-color:white; width:20%" %)(% class="box infomessage" %)

(((

**Примечания:**

* Для всех пользователей (кроме администратора) необходимо выдать дополнительно право **Пользователь АРМ имеет право просматривать партнёров**.

130

* Для работы с методами API нужно выдать право **Пользователь АРМ имеет права к API на модуль Smart Communications**.

)))

(% class="box" %)

(((

**Читайте также:**

* [[Общая информация о продукте Loymax Smart Communications >>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]]

138

* [[Основные понятия и возможности Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.Basic_terms.WebHome]]

139

* [[Плагин для работы с продуктом Smart Communications>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="Smart Communications"]]

140

* [[Часто задаваемые вопросы>>doc:Main.Frequently_asked_questions.SmartCom_FAQ.WebHome]], связанные с работой Smart Communications

141

)))

142

143

|(% style="border-color:white; width:20%" %)(((

144

145

)))|(% style="border-color:white" %)(((

146

To work with the module in [[Permissions and Roles>>doc:Main.Usage.MMP.System_settings.Permissions_and_roles.WebHome]] you need to grant the permission **Rights to access the Smart Communications section** and one of the following permissions (depending on the user role):

147

148

* Contact Center Operator rights for the Smart Communications module;

149

* Marketer's rights to the Smart Communications module;

150

* Analyst rights to the Smart Communications module;

151

* Designer rights to the Smart Communications module;

152

* Administrator rights to the Smart Communications module.

153

154

(% class="box infomessage" %)

(((

**Notes:**

1. For all users (except for the Administrator) it is necessary to give additional permission **The MMP user has the right to view Partners**.

159

1. To work with API methods, you need to grant **Rights to API to the Smart Communications module**.

)))

)))

(% class="box" %)

(((

**Read also:**

* [[Frequently asked questions related to the operation of the Smart Communications product>>doc:Main.Frequently_asked_questions.SmartCom_FAQ.WebHome]]

168

)))

Navigation

Wiki source code of Loymax Smart Communications