Loymax, 2025
From version 11.1
edited by Vera Retyeva
on 2025/05/07 07:07
Change comment: There is no comment for this version
To version 16.1
edited by Vera Retyeva
on 2025/05/28 04:35
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -7,13 +7,13 @@
7 7  |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Smc.png"/}}
8 8  )))
9 9  
10 -Detailed guidelines on how to work with **Smart Communications** and recommendations on how to create mailings, see the child articles of this section:
10 +For detailed guidelines on how to work with **Smart Communications** and recommendations on how to create mailings and use other functionality, please refer to the child articles of this section:
11 11  
12 12  |(% style="border-color:#ffffff" %)(((
13 13  (% class="table-bordered" %)
14 14  |(% style="width:346px" %)(((
15 15  (% class="lead" %)
16 -[[Summary>>doc:.Review.WebHome]]
16 +[[Summary>>doc:.Overview.WebHome]]
17 17  )))|(% style="width:1056px" %)(((
18 18  Dashboard with summary analytics on the customer base:
19 19  
... ... @@ -26,143 +26,116 @@
26 26  (% class="lead" %)
27 27  [[Customers>>doc:.Customers.WebHome]]
28 28  )))|(% style="width:1056px" %)(((
29 -* [[Customer information>>doc:.Customers.All_clients.WebHome]]. List of customers and customer profiles. Гибкий поиск по персональным данным и покупкам.
30 -* [[Пользовательские сегменты>>doc:.Customers.User_segments.WebHome]]. Создание и редактирование сегментов через [[Построитель сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. [[Метрики>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]], применяемые в **Построителе сегментов**. [[Примеры построения сегментов в Smart Communications>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Segment_examples.WebHome]].
31 -* [[RFM-сегменты>>doc:.Customers.RFM_segments.WebHome]] — сегментирование клиентов на основе данных об их покупках: давности покупки, частоте покупок, сумме трат клиента.
32 -* [[Целевые аудитории>>doc:.Customers.Tags.WebHome]]. Включение клиентов в ЦА. Управление списком ЦА. [[Импорт ЦА>>doc:.Customers.Tags.WebHome||anchor="H41843C43F43E44044244643543B43543244B44543044343443844243E440438439"]].
29 +* [[Customer information>>doc:.Customers.All_clients.WebHome]]. List of customers and customer profiles. Easy search by personal details and purchases.
30 +* [[User segments>>doc:.Customers.User_segments.WebHome]]. Creation and editing customer segments in the [[Segment Builder>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. [[Metrics >>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]applied in the **Segment Builder**. [[Examples of building segments in Smart Communications>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Segment_examples.WebHome]].
31 +* [[RFM segments>>doc:.Customers.RFM_segmentation.WebHome]] — segmentation of customers based on their purchase data: purchase recency, purchase frequency and amount of money spent by customers.
32 +* [[Target audiences>>doc:.Customers.Tags.WebHome]] (TA). Adding customers to a target audience. Managing the list of target audiences. [[Import of target audiences>>doc:.Customers.Tags.WebHome||anchor="H41843C43F43E44044244643543B43543244B44543044343443844243E440438439"]].
33 33  )))
34 34  |(% style="width:346px" %)(((
35 35  (% class="lead" %)
36 -[[Campaigns>>doc:.Campaign_list.WebHome]]
36 +[[Campaigns>>doc:.Campaigns.WebHome]]
37 37  )))|(% style="width:1056px" %)(((
38 -* [[Создание и редактирование>>doc:.Campaign_list.Campaigns_Creation.WebHome]] кампаний.
39 -* Добавление в кампанию [[триггера>>doc:.Campaign_list.Triggers.WebHome]] и [[действий>>doc:.Campaign_list.Actions.WebHome]].
40 -* Просмотр [[отчёта по кампании>>doc:.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].
41 -* Работа с [[брошенной корзиной>>doc:.Campaign_list.Abandoned_cart.WebHome]]. [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]].
42 -* [[Рецепты кампаний>>doc:.Campaign_list.Campaign_recipes.WebHome]].
38 +* [[Creating and editing >>doc:.Campaigns.Campaign_creation.WebHome]]campaigns.
39 +* Adding [[triggers>>doc:.Campaigns.Triggers.WebHome]] and [[actions>>doc:.Campaigns.Actions.WebHome]] to a campaign.
40 +* [[Campaign report>>doc:.Campaigns.Report.WebHome]] viewing.
41 +* Work with [[abandoned cart>>doc:.Campaigns.Abandoned_cart.WebHome]]. [[JS tracker>>doc:Main.Integration.Smart_Com_Integration.JS_tracker.WebHome]].
42 +* [[Instant campaigns>>doc:.Campaigns.Instant_campaigns.WebHome]].
43 43  )))
44 44  |(% style="width:346px" %)(((
45 45  (% class="lead" %)
46 46  [[Mass messaging>>doc:.Mass_mailings.WebHome]]
47 47  )))|(% style="width:1056px" %)(((
48 -* [[Создание>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] массовой рассылки. [[Настройка>>doc:.Mass_mailings.mailing_settings.WebHome]] рассылок.
49 -* [[Email-рассылки>>doc:.Mass_mailings.Emails.WebHome]] и [[шаблоны>>doc:.Mass_mailings.Emails.Templates.WebHome]] для email-сообщений.
50 -* [[SMS-рассылки>>doc:.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]. Каскадные рассылки.
51 -* [[Push-рассылки>>doc:.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] группе клиентов.
52 -* Персонализация рассылок через [[Шаблонизатор>>doc:.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
53 -* [[Календарь>>doc:.Mass_mailings.Mailing_calendar.WebHome]] рассылок, [[отчёт>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] и визуализация объёма рассылки.
54 -* [[Рекомендации по качественным рассылкам>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.WebHome]]: настройка [[пост-мастера>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Post_master.WebHome]], [[DNS>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.DNS_configuring.WebHome]] и [[аватара для почты>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]]. [[Прогрев IP-адреса>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]] и выход из [[черного списка>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Blacklist.WebHome]].
55 -* [[Качество контактных данных>>doc:.Mass_mailings.Contact_data_quality.WebHome]].
56 -* [[A/B-тестирование>>doc:.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]] в рассылке.
57 -* [[Синхронизация подписок>>doc:.Mass_mailings.Mailing_Loyalty_SC.WebHome]] при интеграции Loymax Loyalty и Smart Communications.
48 +* [[Creating >>doc:.Mass_mailings.WebHome]]mass messaging. Mailing [[settings>>doc:.Mass_mailings.mailing_settings.WebHome]].
49 +* [[Email mass messaging>>doc:.Mass_mailings.Emails.WebHome]] and [[templates>>doc:.Mass_mailings.Emails.Templates.WebHome]] for emails.
50 +* [[SMS >>doc:.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]mass messaging. Viber > SMS cascade mailings.
51 +* [[Push mass messaging>>doc:.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] to a group of customers.
52 +* Personalisation of mailings using the [[Template Engine>>doc:.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
53 +* [[Messaging calendar>>doc:.Mass_mailings.Mailing_calendar.WebHome]], [[report>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] and visualisation of the mailing volume.
54 +* [[Recommendations for quality mailings>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.WebHome]]: [[Postmaster settings>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Post_master.WebHome]], [[DNS>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.DNS_configuring.WebHome]] and [[Avatar for email>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]]. [[IP address warming up>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]] and [[Blacklist exit>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Blacklist.WebHome]].
55 +* [[Quality of contact information>>doc:.Mass_mailings.Contact_data_quality.WebHome]].
56 +* [[A/B testing >>doc:.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]]in a mailing.
57 +* [[Synchronization of subscriptions >>doc:.Mass_mailings.Mailing_Loyalty_SC.WebHome]] in case of integrated Loymax Loyalty and Smart Communications modules.
58 58  )))
59 59  |(% style="width:346px" %)(((
60 60  (% class="lead" %)
61 61  [[Polls>>doc:.Survey.WebHome]]
62 62  )))|(% style="width:1056px" %)(((
63 -* [[Создание и отправка>>doc:.Survey.WebHome]] опросов клиентам.
64 -* [[Управлением внешним видом страницы>>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]] с опросами.
63 +* [[Creating and sending polls>>doc:.Survey.WebHome]] to customers.
64 +* [[Branding >>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]]of pages with polls.
65 65  )))
66 66  |(% style="width:346px" %)(((
67 67  (% class="lead" %)
68 68  [[Promocodes>>doc:.Promo_codes.WebHome]]
69 69  )))|(% style="width:1056px" %)(((
70 -* [[Генерация и импорт>>doc:.Promo_codes.WebHome]] промокодов Smart Communications.
71 -* Выдача промокодов и их использование в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
70 +* [[Promocodes generation and import>>doc:.Promo_codes.WebHome]] in Smart Communications.
71 +* Issue of promocodes and their use in the [[Segment Builder>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
72 72  )))
73 73  |(% style="width:346px" %)(((
74 74  (% class="lead" %)
75 75  [[Control groups>>doc:.Control_groups.WebHome]]
76 76  )))|(% style="width:1056px" %)(((
77 -* [[Создание>>doc:.Control_groups.WebHome]] контрольных групп и их использование в [[массовых рассылках>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:.Campaign_list.WebHome]].
78 -* Оценка влияния коммуникации на поведение клиентов в сегменте с помощью контрольных групп через [[отчёты по рассылке>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] и [[отчёты по кампании>>doc:.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].
77 +* [[Creating >>doc:.Control_groups.WebHome]]control groups and use of control groups in [[mass messaging>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] and [[campaigns>>doc:.Campaign_list.WebHome]].
78 +* Evaluation how the communication affects customer behaviour in a segment using control groups via [[mailing reports>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] and [[campaign reports>>doc:.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].
79 79  )))
80 80  |(% style="width:346px" %)(((
81 81  (% class="lead" %)
82 82  [[Settings>>doc:.Settings_SC.WebHome]]
83 83  )))|(% style="width:1056px" %)(((
84 -* [[Общие настройки>>doc:.Settings_SC.Settings.WebHome]] основных параметров в Smart Communications.
85 -* Управление набором [[полей>>doc:.Settings_SC.Data_field.WebHome]] для разных объектов, используемых в Smart Communications. Управление [[порядком полей в профиле клиента>>doc:.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]].
86 -* Управление [[справочниками>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome]]. Добавление новых элементов в справочник. Системный справочник [[Причины отписки>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43944143F44043043243E44743D43843A2241F44043844743843D44B43E44243F43844143A43822"]].
87 -* Создание [[группы наблюдателей>>doc:.Settings_SC.Observers.WebHome]], участвующей в массовых рассылках.
88 -* Управление [[пользователями>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome]], для которых выдаются права по работе с продуктом Smart Communications.
89 -* Создание и редактирование [[категорий рассылок>>doc:.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]] при [[массовых рассылках>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] клиентам.
90 -* Формирование [[глобальных контрольных групп>>doc:.Settings_SC.Global_control_group.WebHome]] для оценки эффективности коммуникационных кампаний и оптимизации стратегии маркетинга и коммуникации.
91 -* [[Работа с контейнерами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]] — индивидуальными клиентскими списками товаров.
92 -* Идентификация каталогов товаров. Создание [[классификаторов>>doc:.Settings_SC.Classifiers.WebHome]] и их использвание в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
93 -* Отслеживание [[источников событий>>doc:.Settings_SC.Event_sources.WebHome]] и их использование в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
94 -* Отслеживание [[истории действий>>doc:.Settings_SC.History.WebHome]], совершенных пользователями через АРМ.
95 -* Настройка [[оформления>>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]] страниц отписки и опросов.
84 +* [[General settings>>doc:.Settings_SC.Settings.WebHome]] of the main parameters in Smart Communications.
85 +* Managing [[field >>doc:.Settings_SC.Data_field.WebHome]]sets for various objects used in Smart Communications. Managing the [[order of fields in Customer Profile>>doc:.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]].
86 +* Managing [[dictionaries>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome]]. Adding new elements to a dictionary. System dictionary [[Unsubscribe reasons>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43944143F44043043243E44743D43843A2241F44043844743843D44B43E44243F43844143A43822"]].
87 +* Creating a [[group of watchers>>doc:.Settings_SC.Observers.WebHome]] that will participate in mailings.
88 +* Managing System access for [[users>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome]] that are granted permissions to work with Smart Communications.
89 +* Creating and editing [[mailing categories>>doc:.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]] when sending [[mass messages>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] to customers.
90 +* Creating [[global control groups>>doc:.Settings_SC.Global_control_group.WebHome]] to assess efficiency of communication campaigns and optimize the marketing and communication strategy.
91 +* [[Work with containers>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]]. i.e. individual product lists of customers.
92 +* Identification of product catalogues. Information of how to create [[classifiers >>doc:.Settings_SC.Classifiers.WebHome]] and apply them in the [[Segment builder>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
93 +* Tracking [[sources of events >>doc:.Settings_SC.Event_sources.WebHome]] and using them in the [[Segment builder>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
94 +* [[Actions log >>doc:.Settings_SC.History.WebHome]]that allows to tracks user actions in the Platform.
95 +* Customising [[design >>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]]for polls and unsubscribe pages.
96 96  )))
97 97  )))
98 98  
99 99  (% class="box" %)
100 100  (((
101 -**Об интеграции Loymax Smart Communications читайте в отдельных разделах:**
101 +**Information about integration of Loymax Smart Communications can be found in separate sections:**
102 102  
103 -* [[Интеграция>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.WebHome]] Smart Communications
104 -* Smart Communications [[REST API>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.WebHome]]
103 +* [[Integration>>doc:Main.Integration.Smart_Com_Integration.WebHome]] of Smart Communications
104 +* Smart Communications [[REST API>>doc:Main.Integration.Smart_Com_Integration.Data_exchange.SmC_API.WebHome]]
105 105  )))
106 106  
107 -~)~)~)
108 108  
109 -|(% style="border-color:white; width:20%" %){{lightbox image="smart_comm_roles.png" width="450"/}}|(% style="border-color:white" %)(((
110 -Разделы Smart Communications отображаются пользователю в зависимости от его роли и [[прав доступа>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome||anchor="H41F44043043243043443E44144244343F430"]].
108 +|(% style="border-color:white; width:20%" %)[[image:Roles_SMC.png]]|(% style="border-color:white" %)(((
109 +Smart Communications sections are displayed to users depending on their roles and [[access rights>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome||anchor="H41F44043043243043443E44144244343F430"]].
111 111  
112 -Для работы с продуктом Smart Communications в разделе [[Права - роли>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Rights_and_roles.WebHome]] необходимо выдать пользователю следующие права:
111 +To work with the Smart Communications module, it is required to grant the following permissions to a user in the [[Permissions and roles>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Rights_and_roles.WebHome]] section:
113 113  
114 -* **Пользователь АРМ имеет доступ к разделу Smart Communications.**
113 +* **Platform user has the permission to view Smart Communications section.**
115 115  
116 -А также одно из следующих прав (в зависимости от роли пользователя):
115 +As well as one of the following permissions (depending on the user role):
117 117  
118 -* **Пользователь АРМ имеет права оператора контакт-центра на модуль Smart Communications**;
119 -* **Пользователь АРМ имеет права маркетолога на модуль Smart Communications**;
120 -* **Пользователь АРМ имеет права аналитика на модуль Smart Communications**;
121 -* **Пользователь АРМ имеет права дизайнера на модуль Smart Communications**;
122 -* **Пользователь АРМ имеет право на просмотр и редактирование кампаний в модуле Smart Communications**;
123 -* **Пользователь АРМ имеет права администратора на модуль Smart Communications**.
117 +* **Platform user has the Call Centre Operator permissions on Smart Communications module**;
118 +* **Platform user has the Marketer permissions on Smart Communications module**;
119 +* **Platform user has the Senior Marketer permissions on Smart Communications module**;
120 +* **Platform user has the Analyst permissions on Smart Communications module**;
121 +* **Platform user has the Designer permissions on Smart Communications module**;
122 +* **Platform user has the permission to view and edit campaigns in Smart Communications module**;
123 +* **Platform user has the Administrator permissions on Smart Communications module**.
124 124  )))
125 125  |(% colspan="2" style="border-color:white; width:20%" %)(% class="box infomessage" %)
126 126  (((
127 -**Примечания:**
128 -
129 -* Для всех пользователей (кроме администратора) необходимо выдать дополнительно право **Пользователь АРМ имеет право просматривать партнёров**.
130 -* Для работы с методами API нужно выдать право **Пользователь АРМ имеет права к API на модуль Smart Communications**.
131 -)))
132 -
133 -(% class="box" %)
134 -(((
135 -**Читайте также:**
136 -
137 -* [[Общая информация о продукте Loymax Smart Communications >>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]]
138 -* [[Основные понятия и возможности Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.Basic_terms.WebHome]]
139 -* [[Плагин для работы с продуктом Smart Communications>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="Smart Communications"]]
140 -* [[Часто задаваемые вопросы>>doc:Main.Frequently_asked_questions.SmartCom_FAQ.WebHome]], связанные с работой Smart Communications
141 -)))
142 -
143 -|(% style="border-color:white; width:20%" %)(((
144 -{{lightbox image="Role_creation.png"/}}
145 -)))|(% style="border-color:white" %)(((
146 -To work with the module in [[Permissions and Roles>>doc:Main.Usage.MMP.System_settings.Permissions_and_roles.WebHome]] you need to grant the permission **Rights to access the Smart Communications section** and one of the following permissions (depending on the user role):
147 -
148 -* Contact Center Operator rights for the Smart Communications module;
149 -* Marketer's rights to the Smart Communications module;
150 -* Analyst rights to the Smart Communications module;
151 -* Designer rights to the Smart Communications module;
152 -* Administrator rights to the Smart Communications module.
153 -
154 -(% class="box infomessage" %)
155 -(((
156 156  **Notes:**
157 157  
158 -1. For all users (except for the Administrator) it is necessary to give additional permission **The MMP user has the right to view Partners**.
159 -1. To work with API methods, you need to grant **Rights to API to the Smart Communications module**.
129 +* It is required to additionally grant a permission** Platform user has the right to view companies** for all users (except for the Administrator).
130 +* To work with API methods, it is required to grant a permission **Platform user has the Smart Communications API access**.
160 160  )))
161 -)))
162 162  
163 163  (% class="box" %)
164 164  (((
165 165  **Read also:**
166 166  
167 -* [[Frequently asked questions related to the operation of the Smart Communications product>>doc:Main.Frequently_asked_questions.SmartCom_FAQ.WebHome]]
137 +* [[General information about Loymax Smart Communications >>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]]
138 +* [[Basic concepts and features of Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.Basic_terms.WebHome]]
139 +* [[Plugin that enables Loymax Smart Communications>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="Smart Communications"]]
140 +* [[Frequently asked questions>>doc:Main.Frequently_asked_questions.SmartCom_FAQ.WebHome]] related to Smart Communications
168 168  )))
Roles_SMC.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.VeraRetyeva
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +39.3 KB
Content
Created 2024/06/05 08:40
Last edited 2025/07/09 07:09

News
Updates
Tag cloud
Glossary
Site