Loymax, 2025
From version 2.1
edited by Anastasia Zanina
on 2024/06/05 08:40
Change comment: Upload new image "Smc.png", version 1.1
To version 11.1
edited by Vera Retyeva
on 2025/05/07 07:07
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.zanina
1 +XWiki.VeraRetyeva
Content
... ... @@ -1,0 +1,168 @@
1 +|(% style="border-color:white" %)(((
2 +(% class="lead" %)
3 +[[Loymax Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]] is a product designed to automate communications with Loyalty Program members.
4 +
5 +**Smart Communications** module can be connected using a [[special plugin>>url:https://docs.loymax.io/bin/create/Main/Installation_and_configuration/Extra_modules/Plugins_and_adapters/Plugins_list/WebHome?parent=Main.Usage.Smart_Communications.WebHome#03]] that enables **Smart Communications** menu with access to all the tools of the product.
6 +
7 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Smc.png"/}}
8 +)))
9 +
10 +Detailed guidelines on how to work with **Smart Communications** and recommendations on how to create mailings, see the child articles of this section:
11 +
12 +|(% style="border-color:#ffffff" %)(((
13 +(% class="table-bordered" %)
14 +|(% style="width:346px" %)(((
15 +(% class="lead" %)
16 +[[Summary>>doc:.Review.WebHome]]
17 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
18 +Dashboard with summary analytics on the customer base:
19 +
20 +* Quality of customer base (by months).
21 +* Percentage of returning customers (with 2 or more purchases) and revenues from such customers.
22 +* Customer base quality trend.
23 +* Ratio of normal and assisted sales. **Assisted sales **mean the [[attributed receipts>>doc:.Receipt_attribution.WebHome]] related to communications carried out by the **Smart Communications **module.
24 +)))
25 +|(% style="width:346px" %)(((
26 +(% class="lead" %)
27 +[[Customers>>doc:.Customers.WebHome]]
28 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
29 +* [[Customer information>>doc:.Customers.All_clients.WebHome]]. List of customers and customer profiles. Гибкий поиск по персональным данным и покупкам.
30 +* [[Пользовательские сегменты>>doc:.Customers.User_segments.WebHome]]. Создание и редактирование сегментов через [[Построитель сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. [[Метрики>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]], применяемые в **Построителе сегментов**. [[Примеры построения сегментов в Smart Communications>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.Segment_examples.WebHome]].
31 +* [[RFM-сегменты>>doc:.Customers.RFM_segments.WebHome]] — сегментирование клиентов на основе данных об их покупках: давности покупки, частоте покупок, сумме трат клиента.
32 +* [[Целевые аудитории>>doc:.Customers.Tags.WebHome]]. Включение клиентов в ЦА. Управление списком ЦА. [[Импорт ЦА>>doc:.Customers.Tags.WebHome||anchor="H41843C43F43E44044244643543B43543244B44543044343443844243E440438439"]].
33 +)))
34 +|(% style="width:346px" %)(((
35 +(% class="lead" %)
36 +[[Campaigns>>doc:.Campaign_list.WebHome]]
37 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
38 +* [[Создание и редактирование>>doc:.Campaign_list.Campaigns_Creation.WebHome]] кампаний.
39 +* Добавление в кампанию [[триггера>>doc:.Campaign_list.Triggers.WebHome]] и [[действий>>doc:.Campaign_list.Actions.WebHome]].
40 +* Просмотр [[отчёта по кампании>>doc:.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].
41 +* Работа с [[брошенной корзиной>>doc:.Campaign_list.Abandoned_cart.WebHome]]. [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]].
42 +* [[Рецепты кампаний>>doc:.Campaign_list.Campaign_recipes.WebHome]].
43 +)))
44 +|(% style="width:346px" %)(((
45 +(% class="lead" %)
46 +[[Mass messaging>>doc:.Mass_mailings.WebHome]]
47 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
48 +* [[Создание>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] массовой рассылки. [[Настройка>>doc:.Mass_mailings.mailing_settings.WebHome]] рассылок.
49 +* [[Email-рассылки>>doc:.Mass_mailings.Emails.WebHome]] и [[шаблоны>>doc:.Mass_mailings.Emails.Templates.WebHome]] для email-сообщений.
50 +* [[SMS-рассылки>>doc:.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]. Каскадные рассылки.
51 +* [[Push-рассылки>>doc:.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] группе клиентов.
52 +* Персонализация рассылок через [[Шаблонизатор>>doc:.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
53 +* [[Календарь>>doc:.Mass_mailings.Mailing_calendar.WebHome]] рассылок, [[отчёт>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] и визуализация объёма рассылки.
54 +* [[Рекомендации по качественным рассылкам>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.WebHome]]: настройка [[пост-мастера>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Post_master.WebHome]], [[DNS>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.DNS_configuring.WebHome]] и [[аватара для почты>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]]. [[Прогрев IP-адреса>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Mail_avatar.WebHome]] и выход из [[черного списка>>doc:.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.Blacklist.WebHome]].
55 +* [[Качество контактных данных>>doc:.Mass_mailings.Contact_data_quality.WebHome]].
56 +* [[A/B-тестирование>>doc:.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]] в рассылке.
57 +* [[Синхронизация подписок>>doc:.Mass_mailings.Mailing_Loyalty_SC.WebHome]] при интеграции Loymax Loyalty и Smart Communications.
58 +)))
59 +|(% style="width:346px" %)(((
60 +(% class="lead" %)
61 +[[Polls>>doc:.Survey.WebHome]]
62 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
63 +* [[Создание и отправка>>doc:.Survey.WebHome]] опросов клиентам.
64 +* [[Управлением внешним видом страницы>>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]] с опросами.
65 +)))
66 +|(% style="width:346px" %)(((
67 +(% class="lead" %)
68 +[[Promocodes>>doc:.Promo_codes.WebHome]]
69 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
70 +* [[Генерация и импорт>>doc:.Promo_codes.WebHome]] промокодов Smart Communications.
71 +* Выдача промокодов и их использование в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
72 +)))
73 +|(% style="width:346px" %)(((
74 +(% class="lead" %)
75 +[[Control groups>>doc:.Control_groups.WebHome]]
76 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
77 +* [[Создание>>doc:.Control_groups.WebHome]] контрольных групп и их использование в [[массовых рассылках>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:.Campaign_list.WebHome]].
78 +* Оценка влияния коммуникации на поведение клиентов в сегменте с помощью контрольных групп через [[отчёты по рассылке>>doc:.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] и [[отчёты по кампании>>doc:.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].
79 +)))
80 +|(% style="width:346px" %)(((
81 +(% class="lead" %)
82 +[[Settings>>doc:.Settings_SC.WebHome]]
83 +)))|(% style="width:1056px" %)(((
84 +* [[Общие настройки>>doc:.Settings_SC.Settings.WebHome]] основных параметров в Smart Communications.
85 +* Управление набором [[полей>>doc:.Settings_SC.Data_field.WebHome]] для разных объектов, используемых в Smart Communications. Управление [[порядком полей в профиле клиента>>doc:.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]].
86 +* Управление [[справочниками>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome]]. Добавление новых элементов в справочник. Системный справочник [[Причины отписки>>doc:.Settings_SC.Directories.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43944143F44043043243E44743D43843A2241F44043844743843D44B43E44243F43844143A43822"]].
87 +* Создание [[группы наблюдателей>>doc:.Settings_SC.Observers.WebHome]], участвующей в массовых рассылках.
88 +* Управление [[пользователями>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome]], для которых выдаются права по работе с продуктом Smart Communications.
89 +* Создание и редактирование [[категорий рассылок>>doc:.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]] при [[массовых рассылках>>doc:.Mass_mailings.WebHome]] клиентам.
90 +* Формирование [[глобальных контрольных групп>>doc:.Settings_SC.Global_control_group.WebHome]] для оценки эффективности коммуникационных кампаний и оптимизации стратегии маркетинга и коммуникации.
91 +* [[Работа с контейнерами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]] — индивидуальными клиентскими списками товаров.
92 +* Идентификация каталогов товаров. Создание [[классификаторов>>doc:.Settings_SC.Classifiers.WebHome]] и их использвание в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
93 +* Отслеживание [[источников событий>>doc:.Settings_SC.Event_sources.WebHome]] и их использование в [[Построителе сегментов>>doc:.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
94 +* Отслеживание [[истории действий>>doc:.Settings_SC.History.WebHome]], совершенных пользователями через АРМ.
95 +* Настройка [[оформления>>doc:.Settings_SC.Design.WebHome]] страниц отписки и опросов.
96 +)))
97 +)))
98 +
99 +(% class="box" %)
100 +(((
101 +**Об интеграции Loymax Smart Communications читайте в отдельных разделах:**
102 +
103 +* [[Интеграция>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.WebHome]] Smart Communications
104 +* Smart Communications [[REST API>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.WebHome]]
105 +)))
106 +
107 +~)~)~)
108 +
109 +|(% style="border-color:white; width:20%" %){{lightbox image="smart_comm_roles.png" width="450"/}}|(% style="border-color:white" %)(((
110 +Разделы Smart Communications отображаются пользователю в зависимости от его роли и [[прав доступа>>doc:.Settings_SC.Users.WebHome||anchor="H41F44043043243043443E44144244343F430"]].
111 +
112 +Для работы с продуктом Smart Communications в разделе [[Права - роли>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Rights_and_roles.WebHome]] необходимо выдать пользователю следующие права:
113 +
114 +* **Пользователь АРМ имеет доступ к разделу Smart Communications.**
115 +
116 +А также одно из следующих прав (в зависимости от роли пользователя):
117 +
118 +* **Пользователь АРМ имеет права оператора контакт-центра на модуль Smart Communications**;
119 +* **Пользователь АРМ имеет права маркетолога на модуль Smart Communications**;
120 +* **Пользователь АРМ имеет права аналитика на модуль Smart Communications**;
121 +* **Пользователь АРМ имеет права дизайнера на модуль Smart Communications**;
122 +* **Пользователь АРМ имеет право на просмотр и редактирование кампаний в модуле Smart Communications**;
123 +* **Пользователь АРМ имеет права администратора на модуль Smart Communications**.
124 +)))
125 +|(% colspan="2" style="border-color:white; width:20%" %)(% class="box infomessage" %)
126 +(((
127 +**Примечания:**
128 +
129 +* Для всех пользователей (кроме администратора) необходимо выдать дополнительно право **Пользователь АРМ имеет право просматривать партнёров**.
130 +* Для работы с методами API нужно выдать право **Пользователь АРМ имеет права к API на модуль Smart Communications**.
131 +)))
132 +
133 +(% class="box" %)
134 +(((
135 +**Читайте также:**
136 +
137 +* [[Общая информация о продукте Loymax Smart Communications >>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]]
138 +* [[Основные понятия и возможности Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.Basic_terms.WebHome]]
139 +* [[Плагин для работы с продуктом Smart Communications>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="Smart Communications"]]
140 +* [[Часто задаваемые вопросы>>doc:Main.Frequently_asked_questions.SmartCom_FAQ.WebHome]], связанные с работой Smart Communications
141 +)))
142 +
143 +|(% style="border-color:white; width:20%" %)(((
144 +{{lightbox image="Role_creation.png"/}}
145 +)))|(% style="border-color:white" %)(((
146 +To work with the module in [[Permissions and Roles>>doc:Main.Usage.MMP.System_settings.Permissions_and_roles.WebHome]] you need to grant the permission **Rights to access the Smart Communications section** and one of the following permissions (depending on the user role):
147 +
148 +* Contact Center Operator rights for the Smart Communications module;
149 +* Marketer's rights to the Smart Communications module;
150 +* Analyst rights to the Smart Communications module;
151 +* Designer rights to the Smart Communications module;
152 +* Administrator rights to the Smart Communications module.
153 +
154 +(% class="box infomessage" %)
155 +(((
156 +**Notes:**
157 +
158 +1. For all users (except for the Administrator) it is necessary to give additional permission **The MMP user has the right to view Partners**.
159 +1. To work with API methods, you need to grant **Rights to API to the Smart Communications module**.
160 +)))
161 +)))
162 +
163 +(% class="box" %)
164 +(((
165 +**Read also:**
166 +
167 +* [[Frequently asked questions related to the operation of the Smart Communications product>>doc:Main.Frequently_asked_questions.SmartCom_FAQ.WebHome]]
168 +)))
Role_creation.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.zanina
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +28.9 KB
Content
Created 2024/06/05 08:40
Last edited 2025/07/09 07:09

News
Updates
Tag cloud
Glossary
Site