Changes for page Smart Communications

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -31,7 +31,6 @@
31	31	* {{showhide showmessage="Why is the segment generated incorrectly: the expected customers are missing in the sample or their number is less than should be?" hidemessage="Why is the segment generated incorrectly: the expected customers are missing in the sample or their number is less than should be?"}}* Up-to-date data has not yet been pulled from the data source to the Smart Communications module at the moment of segment generation.
32	32	To determine if new data has arrived in the module, create a segment using yesterday's receipt or registration date for sampling. If the segment returns 0 in the result, then the new data has not yet been received in the module.
33	33	* Filters in a segment are not working correctly. To solve this problem, please contact the {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">technical support service</a>{{/html}}.{{/showhide}}
34		-
35	35	* {{showhide showmessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?" hidemessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?"}}Возможны следующие причины:
36	36
37	37	* Клиент не попадает под условия кампании или сегмента в рассылке. Необходимо проверить условия кампании, сегмента в рассылке и изменить их, чтобы клиент удовлетворял условиям.
...	...	@@ -39,17 +39,7 @@
39	39	** Письмо попало в спам.
40	40	** Отключены уведомления для данного {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/General_information/Additional_services/Mobile_application/">Мобильного приложения</a>{{/html}} на мобильном устройстве клиента.
41	41	** На мобильном устройстве клиента установлено сервисное приложение-блокировщик рекламных SMS-рассылок.{{/showhide}}
42		-* {{showhide showmessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?" hidemessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?"}}На текущий момент в почтовом сервере скопилось большое количество заданий на рассылки. Если в течение долгого времени статус не изменился, то следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}}
43		-* {{showhide showmessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? " hidemessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? "}}Возможны следующие причины:
44	44
45		-* Не выбраны значения к одному или нескольким фильтрам сегментации для данной рассылки. Необходимо установить значения в фильтрах сегмента.
46		-* Произошла ошибка в результате обновлений системы. (% id="cke_bm_226665S" style="display:none" %) (%%)Следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}}
47		-* {{showhide showmessage="Почему в отчете о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?" hidemessage="Почему в отчете о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?"}}Прошло слишком мало времени с момента отправки коммуникаций. Не все статусы успели обновиться. Если в течение долгого времени статусы не изменились, следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}}
48		-* {{showhide showmessage="Как настроить отправку коммуникаций с учетом разных часовых поясов клиентов?" hidemessage="Как настроить отправку коммуникаций с учетом разных часовых поясов клиентов?"}}При создании массовых рассылок доступен чекбокс **Доставлять сразу: игнорировать время суток в зоне нахождения получателя**. Если чекбокс не установлен, рассылка будет отправлена клиенту с учетом его часового пояса.{{/showhide}}
49		-* {{showhide showmessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?" hidemessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?"}}Нет. Одна рассылка осуществляется только от одного отправителя.{{/showhide}}
50		-* {{showhide showmessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?" hidemessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?"}}Если рассылка еще не началась, то ее можно полностью редактировать. Если рассылка уже завершилась, то изменить можно только правила атрибуции.{{/showhide}}
51		-* {{showhide showmessage="Как проверить качество письма?" hidemessage="Как проверить качество письма?"}}Чтобы убедиться, что письмо не попадает в спам, воспользуйтесь сервисом https://www.mail-tester.com{{/showhide}}
52		-
53	53	==== API related questions ====
54	54
55	55	{{showhide showmessage="Show Question List" hidemessage="Hide Question List"}}